In Hamburg unterstützt ein Team aus zehn erfahrenen Fachleuten und einem Neuzugang die Kunden von UPM Plywood in Deutschland, Österreich, Polen und den südöstlichen Nachbarländern Tschechien, Ungarn, Slowakei, Slowenien und Kroatien.
Matthias Raffius ist als Area Sales Director verantwortlich für ein Team aus fünf Sales Managern; Martin Hoffmann, Pasi Kiimalainen, Jens Schaufert, Joachim Stinsky und Henning Reck, der 2023 ins Team kam, sowie fünf Sales Specialists; Matthias Gol, Miriam Kracht, Evelyn Rode, Dirk Schomann und Gabriele Wiese. (Von links im Hauptbild: Evelyn Rode, Pasi Kiimalainen, Matthias Raffius und Martin Hoffman.)
Die Mitarbeitenden betreuen entweder bestimmte geografische Regionen oder sind auf bestimmte Endanwendungen spezialisiert. Eines haben alle Teammitglieder gemeinsam: Einen "typischen" Arbeitstag gibt es nicht. Manchmal sind sie unterwegs, an anderen Tagen arbeiten sie von zu Hause aus oder sie treffen sich im Büro in der Hamburger Innenstadt.
"Mein Tagesablauf richtet sich nach den Bedürfnissen der Kunden", sagt Sales Manager Pasi Kiimalainen, der Industriekunden und Händler in mehreren Ländern betreut. Er arbeitet seit 2001 bei UPM in Hamburg, nachdem er in den 90er Jahren während seines Studiums bei Schauman Wood, dem Vorgänger von UPM Plywood, tätig war.
Starker Teamgeist
Wie Pasi arbeiten die meisten seiner Kolleginnen und Kollegen seit mehr als 20 Jahren in Hamburg. UPM Plywood und das Team müssen also etwas richtig machen, meint Area Sales Director Matthias Raffius, der das Team leitet und schon seit 26 Jahren bei UPM arbeitet.
"Wir kennen uns schon lange, respektieren einander und kennen die Stärken und Schwächen der anderen. Man weiß einfach, wann es besser ist, jemanden einfach seine Arbeit machen zu lassen, anstatt ihn mit Smalltalk aufzuhalten", so Matthias.
Pasi betont den guten Teamgeist: "Unser Team ist sehr harmonisch, trotz unterschiedlicher Märkte und Anwendungsbereiche. Wir unterstützen uns gegenseitig."
Unterstützung der Kunden in schwierigen Zeiten
UPM Plywood ist ein führender Anbieter von Sperrholz in Deutschland, Österreich, Polen und den südöstlichen Nachbarländern. Die WISA-Produkte werden vor allem als Fahrzeugböden im Transportwesen geschätzt. Aber auch an die Bauindustrie und den Handel werden die WISA-Platten verkauft.
In den Bereichen, in denen sie tätig sind, erkennen Pasi und Matthias derzeit einige starke Trends: Generell wird umso mehr Holz eingesetzt, je stärker Gesetzgebung und Unternehmen den Fokus auf Nachhaltigkeit legen. Gleichzeitig ist der Sperrholzmarkt turbulent, da illegales Holz aus Russland in die Europäische Union gelangt und der globale Wettbewerb zunimmt. UPM Plywood ist jedoch nach wie vor einer der führenden Sperrholzanbieter der Branche.
"Den Unterschied macht der Service, den wir unseren Kunden bieten können. Unsere Erfahrung ist unsere große Stärke: Wir verfügen über umfassende und detaillierte Erfahrungen in allen Bereichen, in denen unsere Produkte eingesetzt werden. Es braucht Zeit, um so viel Kompetenz aufzubauen", so Pasi. "Man möchte meinen, dass Sperrholz ein simples Produkt ist, aber seine Anwendungen sind sehr vielseitig und können technisch anspruchsvoll sein."
Das Verkaufsteam in Deutschland schafft einen Mehrwert für das Geschäft seiner Kunden, indem es "ihnen das liefert, was sie brauchen, wann sie es brauchen, und das zu einem vernünftigen Preis", wie es Matthias ausdrückt. Gleichzeitig betont er, dass die Kundenbeziehungen von UPM Plywood weit über das reine Geschäft hinausgehen. Es sind echte Partnerschaften.
"Es ist ein Geben und Nehmen, und beide Seiten müssen sich engagieren", sagt Matthias, und Pasi stimmt ihm zu: "Wir pflegen stets einen offenen Dialog mit den Kunden, auch in angespannten Situationen. Bisher ist es uns gelungen, unser Angebot konstant aufrechtzuerhalten, damit die Unternehmen ihr Geschäft unterbrechungsfrei weiterführen können."
Ausgezeichneter Service rund um die Uhr
Um das hohe Serviceniveau aufrechtzuerhalten, sucht das erfahrene Team von UPM Plywood in Deutschland nach neuen Talenten, die nach und nach in die Fußstapfen der erfahrenen Teammitglieder treten sollen.
Digitale Tools, wie das Online-Kundenportal My WISA, werden ebenfalls verstärkt eingesetzt, um das Serviceniveau weiter zu erhöhen. In Kürze können die ersten Kunden auf das Portal zugreifen.
"Es erweitert unseren Service, da viele Informationen rund um die Uhr verfügbar sind. Jetzt können die Kunden auch 22 Uhr noch eine Antwort bekommen, aber am nächsten Morgen gehen wir wieder ans Telefon. Es wird die Menschen nicht ersetzen", versichert Matthias.